Si le produit, bien que mentionné sur le bordereau de livraison, n’est pas dans le colis réceptionné. Indiquez-nous le numéro de votre commande, la référence et la quantité de l’article manquant. Après validation, Essentielbio mettra tout en œuvre pour expédier à ses frais l’article manquant dans les meilleurs délais.
Dans l’éventualité où le produit serait indisponible, il vous sera proposé un nouveau délai de livraison soit un produit de remplacement de prix et de qualité équivalents, soit un bon de réduction d’un montant équivalent à valoir sur votre prochaine commande. Si aucune de ces propositions n’est acceptée, Essentielbio vous remboursera le montant du produit manquant.
Si le produit à l’intérieur du colis est endommagé ou non conforme à votre demande, vous disposez de 14 jours calendaires pour en informer Essentielbio et de 7 jours supplémentaires pour acheminer votre retour de produit.
Joignez si possible une photo du produit en question, nous vous contacterons pour vous indiquer la procédure à suivre et, dès réception de notre email d’acceptation, vous devrez expédier le produit endommagé ou non conforme en insérant l’imprimé du bon de retour dans le colis.
Ne pas oublier de renvoyer le produit dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et notices. Dans certains cas il pourra être possible de vous faire parvenir une étiquette de retour postal prépayée. Après examen des produits retournés et validation de notre part, Essentielbio mettra tout en œuvre pour remplacer et expédier à ses frais l’article endommagé ou non conforme dans les meilleurs délais et vous remboursera vos frais de retours.
Dans l’éventualité ou le produit serait indisponible, il vous sera proposé un produit de remplacement de prix et qualité équivalents ou un bon de réduction d’un montant équivalent à valoir sur votre prochaine commande. Si aucune de ces propositions n’est acceptée, Essentielbio vous remboursera le montant du produit reçu endommagé ou non conforme et vos frais de retour.
Votre fidélité est récompensée chez Essentielbio :
- 1.Vous achetez un ou plusieurs produits : Vous gagnez 1 point pour 1 euro dépensé (hors frais de port).
- 2.Vous partagez un lien vers Essentielbio ou vers un produit précis sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram…), par email, par sms, sur votre site… : Si la personne qui clique sur votre lien passe une commande, vous gagnez 100 points et la personne qui a cliqué sur votre lien gagne un code promo de 10% de réduction sur sa première commande.
Vous trouverez votre lien de parrainage principal dans la rubrique Fidélité de votre Compte.
Vous trouverez également, pour chaque produit, sous l’onglet “Gagnez des points” un lien de parrainage spécifique.
Chaque point crédité sur votre compte a une valeur de 0,04 €.
Les points sont comptabilisés à partir du moment où la commande a été validée et réglée.
Dans le cadre de la loi sur la protection des consommateurs, vous avez 14 jours calendaires à partir de la date de réception de votre commande pour vous rétracter et en informer Essentielbio sans avoir à justifier votre décision.
Passé ce délai, Essentielbio se réserve le droit de refuser le remboursement éventuel du produit.
Ne seront acceptés que les produits retournés n’ayant jamais été utilisés, endommagés, consommés ou portés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous leurs accessoires, notices, bons de garantie.
Les produits alimentaires et d’hygiène sont exclus (voir liste dans le corps de la loi Hamon).
Les frais de retour seront à votre charge et le remboursement de votre commande interviendra dans les 14 jours calendaires suivant la validation par nos services de la conformité de votre retour. Dans certains cas, Essentielbio se réserve le droit de déduire du remboursement des frais de remise en stock (reconditionnement par exemple).
Si le produit retourné ne satisfait pas aux conditions ci-dessus, Essentielbio se réserve le droit de ne pas rembourser le client et de reprendre contact avec lui pour définir d’autres modalités.
Ces modalités de rétractation sont arrêtées conformément aux dispositions suivantes :
- Code de la consommation : articles L121-21 à L121-21-8 Droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance
- Code de la consommation : article annexe à l’article R121-1 Formulaire type de rétractation
- Code de la consommation : article annexe à l’article R121-2 Avis d’information type concernant l’exercice du droit de rétractation
Si au cours de son utilisation et avant la date de fin de garantie le produit s’avère rencontrer un problème de fonctionnement ou tomber en panne, contactez-nous en indiquant le numéro de votre commande, la référence de l’article endommagé et si possible une photo.
Indiquez le numéro de votre commande, la référence de l’article endommagé et joignez si possible une photo du produit en question. Nous vous contacterons pour vous indiquer la procédure à suivre et, dès réception de notre email d’acceptation, vous devrez expédier le produit en insérant l’imprimé du bon de retour dans le colis.
Ne pas oublier de renvoyer le produit dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires et notices. Dans certains cas il pourra être possible de vous faire parvenir une étiquette de retour postal prépayée. Après examen des produits retournés et validation de notre part, Essentielbio mettra tout en œuvre pour remplacer et expédier à ses frais l’article endommagé ou non conforme dans les meilleurs délais et vous remboursera vos frais de retours.
Deux cas possibles :
- 1.Le matériel est réparable : Il vous sera retourné après réparation, les frais d’expédition étant à la charge d’Essentielbio.
- 2.Le matériel n’est pas réparable : Il vous sera remboursé déduction faite du montant de la vétusté.